Communication interpersonnelle pour managers

Objectifs de cette formation

+ Connaître son mode de communication favori, ses atouts et ses limites,
+ S’affirmer dans les relations interpersonnelles sans heurter ses interlocuteurs,
+ Savoir exprimer une demande, dire non et réclamer avec tact,
+ Gagner en confiance en soi pour faire face avec assurance aux situations délicates quotidiennes.

 A qui s’adresse cette formation ?

- Les managers.

Programme de la formation 

1. Intégrer les mécanismes de base de la communication interpersonnelle
- L’importance des émotions dans la communication,
- Différencier les faits, les opinions et les sentiments.

2. Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Les 4 préférences comportementales : fuite, attaque, manipulation et assertivité,
- Caractéristiques, avantages et inconvénients de chaque attitude,
- Distinction entre les intentions et les comportements,
- L’écoute active.

3. Gérer les situations délicates
- Comprendre son mode de fonctionnement face aux situations délicates : stress, conflits,
- Identifier les comportements refuges et inefficaces,
- Adopter une posture adéquate dans une situation délicate,
- Désamorcer l’agressivité, faire réagir son interlocuteur, contourner les tentatives de - manipulation.

4. Savoir dire non
- Les freins habituels au refus,
- Les techniques qui fonctionnent pour savoir dire non,
- Combattre ses propres résistances.

Méthode pédagogique : 

- Mises en situation avec analyse des comportements et des discours,
- Questionnaires d’autodiagnostic, jeux pédagogiques, quizz, jeux de cartes,
- Études de cas (prise de parole, objectivité, verbal, non verbal),
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux,
- Films analysés et débriefés collectivement.

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