Formation Entreprise Devop

E-marketing

Médias et réseaux sociaux

Gérer l’e-réputation de votre entreprise

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Objectifs de cette formation

+ Comprendre et savoir évaluer la e-réputation d'une entreprise : récolter les données, analyser risques et opportunités,
+ Définir la stratégie de communication sur les médias sociaux : objectifs, moyens, indicateurs de performance,
+ Acquérir les bonnes méthodes et utiliser les bons outils pour gérer la présence de la marque dans les espaces communautaires.

A qui s’adresse cette formation ?

- Les responsables communication, marketing en charge de la communication de la société.

Programme de la formation

1. L’E-réputation : contrôle ou influence ?
- Les enjeux pour les marques à travers des cas d'études,
- Les communautés en ligne : fonctionnement, profils utilisateurs, thèmes abordés, temps réel,
- Les internautes et les marques : attentes, relations, prises de contact,
- Les typologies des principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare, réseaux thématiques, forum, blogs...,
- Les opportunités et les risques pour les entreprises,
- Les enjeux de l’entreprise : les typologies de marques sur les médias sociaux,
- Prospectives : l'engagement des entreprises, l'évolution des usages des internautes,
- La typologie des risques : avis, fausses informations, dénigrement, logo busting, phishing/smishing/Vishing, piratage, flogs, splogs, cybergriping…,
- Les solutions aux risques encourus.

2. Définir sa stratégie de gestion de e-réputation en 7 étapes
- L'étude préalable : e-réputation de l'entreprise, valeur de marque et stratégie de communication, analyse d'écart de perception,
- Définir les thématiques de prise de parole : plan de communication & thèmes choisis par les internautes,
- Choisir les espaces de prise de parole : espace communautaire de marque, forum, blogs, réseaux sectoriels,
- Définition des profils sociaux de la voix de l'entreprise : logo, 1 ou plusieurs collaborateurs ?
- Politique de communication : quels formats de contenus, quel tonalité ?
- Choisir les bons indicateurs de performance,
- Organisation interne et choix des outils.

3. La e-réputation jour après jour
- Veille et analyse des opportunités de prise de parole, Comment s'appuyer sur la communauté comme relais de communication (sur Internet et lors d'événement offline) ?
- Détecter, analyser et gérer une crise en ligne,
- Suivre, analyser et communiquer sur les indicateurs de performance,
- Les best practices et les erreurs à éviter.

Méthode pédagogique

- 30% d'apport théorique, 70% d'études de cas et de pratique.
- Nombreux cas pratiques : Exemples : Identifier un influenceur et prendre contact / Analyse d'un post négatif, définition du plan d'action.

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