Être un community manager performant

Objectifs de cette formation  

+ Comprendre les réseaux/médias sociaux et leurs enjeux pour les entreprises,
+ Définir les objectifs, les moyens et les indicateurs de performance de la gestion d'espace communautaire de marques,
+ Acquérir les savoir-faire et la culture d'un community manager performant au quotidien.

A qui s’adresse cette formation ?

- Tous les collaborateurs responsable du community management de leur société ou sur le point de le devenir : marketing, communication...

Programme de la formation

 1. Comprendre les médias sociaux et les enjeux pour les entreprises
- Qui sont les internautes actifs sur les réseaux sociaux ? âge, usages (dont la géolocalisation), fréquence de connexion, prospectives,
- Quels enjeux pour les entreprises ? Les meilleures pratiques, les erreurs à éviter, les attentes, les résultats, les perspectives. Cas d'études,
- Présentation des principaux réseaux et médias sociaux : leurs caractéristiques et leurs évolutions (Viadeo, Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare, LinkedIn, Foursquare, blogs, forums, réseaux sectoriels...),
- La dynamique sociale : comment se créer les communautés en ligne ? Les communautés de marque ? Quelles sont les interconnexions possibles ?

2. Le cadrage stratégique du communitymanagement en 6 étapes
- La mise en place d'une veille : e-réputation de la marque, communautés d'internautes thématiques, réseaux sociaux, concurrents,
- La priorisation des objectifs : marketing, commercial, SEO, service client, amélioration/développement de produit, RH etc...,
- La création et l’évolution des espaces communautaires de marque : profil entreprise ou collaborateurs ? Sur quels réseaux ? Comment recruter les membres ?
- La définition des politiques d'animation des espaces communautaires : contenu, fréquence, modération,
- Les indicateurs de performance ? Quel ROI ?
- Les moyens ? Outils gratuits et payants, communication interne, budget...

3. Être un communitymanager performant au jour le jour
- La veille communautaire : récolter l'information et l'analyser,
- Organiser son temps, être réactif sans confondre vitesse et précipitation,
- S'exprimer pour créer et entretenir le lien de communauté de marque,
- Recruter de nouveaux membres,
- Créer l'interactivité, prévenir et gérer les crises,
- Être l'agent de liaison entre la communauté en ligne et l'ensemble des départements en interne (et inversement),
- Suivre les indicateurs de performance, les analyser, communiquer en interne auprès de sa hiérarchie et des différents départements,
- Faire évoluer sa politique en fonction des retours d'expérience,
- Les bons réflexes et les erreurs à éviter.

Méthode pédagogique

- 30% d'apport théorique, 70% d'études de cas et de pratique,
- La prise en compte des difficultés propres à la création d'un poste sur un nouveau métier,
- Des mises en situation basées sur des cas réels, proposé par l'intervenante ou les stagiaires (exemples : Identifier des communautés d'internautes susceptibles d'être intéressées par l'activité de votre entreprise / partir d’une situation de crise, l’analyser et prévoir un plan d’actions).

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