Réussir des écrits performants dans la relation commerciale

Objectifs de cette formation

+ Maîtriser les techniques rédactionnelles afin de renforcer l’efficacité et la crédibilité de sa démarche commerciale,
+ Acquérir les bonnes pratiques pour construire son message,
+ Éviter les pièges qui nuisent à la relation client.

 A qui s’adresse cette formation ?

- Tout collaborateur ayant à rédiger des écrits dans un cadre commercial.

Programme de la formation 

1. La méthodologie de l'écrit à l’attention du client
- Les objectifs et types de messages commerciaux,
- Repérer les enjeux, les opportunités et les risques,
- Identifier les destinataires, leurs attentes,
- Choisir le support : courrier, e-mail, compte-rendu…

2. Rédiger des courriers orientés client
- Réfléchir avant d'écrire, comprendre le client,
- Adapter les éléments constitutifs du message,
- Clarifier, structurer et hiérarchiser,
- Accentuer les points essentiels,
- Adapter les éléments techniques, administratifs, financiers à l’objectif commercial,
- Travailler le fond et la forme.

3. Maîtriser sa communication client via l’e-mail
- La gestion du multi destinataires,
- Les bonnes pratiques pour rédiger des e-mails efficaces.

Méthode pédagogique : 

- Des conseils personnalisés pour chaque participant,
- Nombreux entraînements à l'écrit : rédaction de lettres, e-mails…
- Travaux sur les cas proposés par les participants,
- Un travail personnalisé sous forme d’ateliers pratiques ; une acquisition de méthodes et d’outils permettant une mise en application immédiate à la fin du programme.

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