Administration des ventes au service du client

Objectifs de cette formation 

+ Comprendre les nouveaux enjeux de l’administration des ventes,
+ Développer la performance de son service administration des ventes,
+ Favoriser la communication service commercial-service administration des ventes,
+ Maitriser les méthodes de pilotage et de management du service administration des ventes.
+ Apporter une meilleure réponse aux attentes Clients (externes/internes).

A qui s’adresse cette formation ? 

- Collaborateurs et responsables de service ADV,
- Chargés de clientèle,
- Assistants ADV.

Programme de la formation 

1. Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV
- Définir la chaîne commerciale, le rôle et les missions de l'ADV,
- Définir les zones d'influence de l'ADV,
- Choisir de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client.

2. Les interfaces avec les clients internes
- La collaboration avec les Approvisionnements, les Achats et la Production,
- Le relationnel avec le Commercial, la force de ventes et le Crédit Client,
- Placer l'ADV au service de la relation client,
- Organiser les échanges d’information entre l’ADV et les différents services.

3. Comprendre les outils de la gestion financière
- Comprendre les flux financiers,
- Gérer le risque client,
- Suivre les paiements, les litiges et les avoirs.

4. Maîtriser les outils de la gestion commerciale
- Les documents contractuels : bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente,
- Le processus de recouvrement des créances,

5. Mettre en place l’organisation et les indicateurs de productivité et de satisfaction client
- S'organiser pour anticiper et gérer les réclamations clients,
- Définir et mesurer les indicateurs de productivité,
- Définir et mesurer les indicateurs de satisfaction client,
- Mettre en place le tableau de bord de l’ADV.

Méthode pédagogique

- Analyse des pratiques de son service ADV pour détecter les voies d’amélioration,
- Conseils personnalisés,
- Echanges d’expérience entre participants,
- Etudes de cas et exercices.

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