Eviter, anticiper et gérer les conflits

Objectifs de cette formation

+ Développer votre aptitude à faire face à des situations conflictuelles,
+ Acquérir les méthodes et outils de gestion des conflits, en particulier en période de changement,
+ Gérer efficacement les comportements difficiles pour surmonter la résistance ou l’inertie,
+ Prévenir les tensions, aider à leur résolution, et éviter leur répétition,
+ Développer une méthode de traitement du conflit susceptible de conduire à la négociation.

A qui s’adresse cette formation ?

- Cadres,
- Managers de proximité,
- Chefs de projet.

Programme de la formation

1. Les sources de conflits et la dynamique du conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ? L'utilité du conflit (interpersonnels, collectifs, larvés, avérés),
- La crise, ses causes externes, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit,
- Notre responsabilité en cas de conflit, modes d’expression, visibles et cachés, d’un conflit,
- Les réflexes de base en situation conflictuelle,
- En quoi la résistance au changement est une des raisons de conflit,
- La vigilance et les émotions : comment optimiser ces deux capacités ?
- Développement des compétences nécessaires dans des situations de tension, de conflit, d'agressivité,
- Différencier les faits des opinions.

2. Mieux se connaître pour agir en situation de conflit
- Une méthode générale de traitement des conflits,
- Gérer efficacement les résistances, transformer la confrontation en collaboration,
- Gérer son agressivité et faire face à celle exprimée,
- Respirer mieux pour gérer son stress et ses émotions,
- Quand et comment prendre de la distance, physique et/ou affective,
- Les mots « magiques » et les questions à utiliser à bon escient,
- L'importance du non verbal qui crédibilise : l'attitude, les « signaux » positifs,
- Attention : aux idées préconçues, aux solutions logiques, toutes faites, aux modèles,
- La gestion des excès émotionnels de l'opposant.

3. Consolider
- Le déclenchement de ruptures décidées pour gérer les conflits ou le changement,
- Anticiper un conflit, une possibilité souvent efficace,
- Oser s’affirmer, demander, se faire reconnaître, dire non,
- Les conflits avec soi-même, sources de la plupart de nos conflits avec les autres,
- Les fausses idées et les erreurs de comportement à propos de « l'affirmation »,
- Consolider l'acquis en débriefant « à froid » pour consolider la relation,
- Le travail personnel en trois temps : Réfléchir, Agir, Débriefer.

Méthode pédagogique

- Mises en situation débriefées collectivement,
- Analyse de situations de conflits,
- Focus sur les situations concrètes de conflits individuels ou collectifs rencontrés par les participants, travail sur les réactions possibles.

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