Communiquer en situations difficiles

Objectifs de cette formation

+ Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriés,
+ Réagir plus aisément à l'improviste,
+ Passer d'un langage réactif à un langage proactif,
+ Améliorer son écoute active,
+ Faire face aux situations difficiles.

A qui s’adresse cette formation ? 

- Cadres, Ingénieurs,
- Managers, Chefs de projet,
- Tout collaborateur qui souhaite communiquer plus aisément en situation difficile.

Programme de la formation

1. Identifier ses modes de communication préférentiels et adapter sa posture à ses interlocuteurs
- Mieux se connaître pour mieux communiquer,
- Identifier les modes de communication de ses interlocuteurs,
- Développer une posture prenant en compte le cadre de référence de chaque interlocuteur.

2. Maîtriser les techniques de l’écoute active
- Adopter une posture de neutralité bienveillante et créer un climat de confiance,
- Développer un climat de coopération en faisant preuve de pédagogie pour faire adhérer à sa mission,
- Maîtriser les techniques de questionnement efficaces,
- S’entraîner aux techniques de reformulation.

3. Développer son intelligence émotionnelle pour créer une relation favorable
- Maîtriser ses émotions pour gagner en sérénité,
- Reconnaître les émotions de ses interlocuteurs,
- Identifier les messages verbaux et non-verbaux,
- S’affirmer dans le respect de l’autre et de soi-même.

4. Faire adhérer à son projet
- Donner du sens, mettre en perspective,
- Valoriser ses interlocuteurs,
- Faire preuve de pédagogie, rendre explicite.

5. Gérer les situations de communication difficiles
- Formuler une demande une demande ou une requête,
- Dire non,
- Faire une critique,
- Exprimer un grief ou un désaccord de manière efficace et non agressive,
- Traiter les objections, anticiper et gérer les conflits.

Ce séminiaire est animé par un consultant, formateur, coach certifié Executive Coaching HEC.

Méthode pédagogique 

- Formation personnalisée,
- Échanges d'expériences,
- Entraînement sur une situation difficile pour comprendre ses faiblesses et ses atouts.

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